|
Роль и значение администратора:"лицо" салона, "голос"салона, "щит" салона
Работа с клиентами:ведение клиентской базы, особенности клиентов, ответ клиенту по телефону, организация посещения клиентов, продажи в салоне, расчет, запись, проводы клиента
Учет и контроль:ведение первичной документации, контроль основной документации в салоне, учет денежных средств, учет расходных материалов, учет клиентов, учет откликов на рекламу, анализ конкурентов.
"Щит салона"-действия в сложных ситуациях
Продвижение
продажи в салоне:типы клиентов, этапы продажи, правила оформления витрин.
создание благоприятного климата:контроль над эмоциональным состоянием в коллективе, предупреждение конфликтов, разрешение конфликтов, работа со "сложными" клиентами
управление персоналом:трудовая дисциплина, контроль качества, график работы, контроль над соблюдением правил обслуживания, эмоциональный фон, ведение базы резервных сотрудников.
|
